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纸尿裤仍是假冒伪劣重灾区消费者该如何维权?

纸尿裤仍是假冒伪劣重灾区消费者该如何维权?又到了一年一度的315打假日,消费者权益再次成为了舆论焦点。而315也逐渐从曝光黑心企业,慢慢扩大到打假和辟谣新阵地。国家市场监管总局发布最新数据显示,2018年,全国市场监管部门共收到消费者投诉372.56万件,举报60.69万件,共为消费者挽回经济损失31.17亿元。其中,网购投诉高速增长,全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.2万件,同比增长126.2%,投诉问题主要为:虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等。

纸尿裤仍是假冒伪劣重灾区

而纸尿裤更是儿童用品中的重灾区。前有不良厂家生产黑心纸尿裤震惊全网,后有垃圾纸尿裤材料屡禁不止。无论从纸尿裤的源头垃圾材料还是无良黑心卖家,都在为了“钱途”铤而走险。形形色色的造假方式,让妈妈们更是防不胜防。但相信随着行业洗牌的不断深入以及国家的整改,生产假冒伪劣用品的纸尿裤厂家终归会被清理干净,纸尿裤市场环境也将逐渐得更好。

而面对那些年我们被坑过钱、上过的当、买到的假货、吃过的亏……你是闷头生气还是用法律保护自己?那么消费者又该如何合理维权呢?

维权

1. 在买到假冒伪劣的纸尿裤时应该先与卖家协商和解,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

2. 如果卖家拒绝赔偿退货等不愿意达成和解,可以请求请求消保委调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。

3.向消费者协会申诉:当消费者的权益受到侵害时,消费者可以选择向消费者协会投诉和曝光这些侵权行为,让这些违法行为无处遁形,也可以规范经营者的行为。

4.当消费者的权益受到侵害时,消费者和经营者未达成调解协议或并未和解的,可以向商事仲裁机构申请仲裁,由商事仲裁机构经过法定的仲裁程序,由仲裁委的裁决来维护消费者的合法权益。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担,当事人部分胜诉,由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

5.消费者因其合法权益受到侵害,可向人民法院提起诉讼,请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

网购纸尿裤出现问题如何维权?

2018年5月23日,国家市场监督管理总局公布了2018年网络交易儿童用品质量专项抽检结果,13家电商平台抽检报告显示:儿童用品不合格率竟达28.9%。

其中纸尿裤作为标品在线上渠道发展迅猛,但是同时随着微商与拼多多等社交电商的崛起,纸尿裤线上渠道更加多元化。但网购在提供了更多购物选择和消费便利的同时,还存在不少问题,首当其冲的便是假冒伪劣,特别是海淘、代购、微商等鱼龙混杂,消费者的权益更难保证,售后服务问题也十分棘手。根据妈妈们反映,除了部分纸尿裤存在质量问题之外,还有卖家应用霸王条款拒不退换。

如果在网上购买纸尿裤出现了质量等侵权问题,消费者维权途径和上述讲到的维权途径基本相同。在和卖家沟通过后不解决,消费者可以在各大电商平台进行投诉,消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录,进行投诉或举报。也可以向消协投诉,向商事仲裁机构申请仲裁、向人民法院提起诉讼等,利用合法武器维护自己的权益。

除了合理维护自己权益的同时,消费者在购买包括纸尿裤在内的母婴用品时最好到正规的销售渠道,购买时要注意产品的包装是否完整,说明书上生产日期、有效期等信息是否有效,避免给宝宝的健康带来危害。

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