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百诺恩APP客服服务功能大讲解

听说百诺恩APP系统非常方便?下面给讲解下 相信你们会更加了解百诺恩的!

我有问题?

百诺恩APP客服功能正式启动,代理商们遇到关于订单问题(加急,取消,修改地址,退换货),售后问题(到货破损,漏尿,红PP等),投诉建议(快递投诉、品控投诉等),请直接进入百诺恩APP–个人中心–我的客服  进行咨询。

APP客服上班时间

公司客服目前上班时间:9:00-12:00,13:30-21:00(中午客服午休时间),急事可以先留言,客服上班后会及时处理哦。

新客服体系

新客服体系有几大改变

1、专人专事

2、客服评价体系、消费者代理商可以对具体客服处理情况进行满意度打分

3、内部可以对所有客服聊天进行检查、完善客服的服务意识

百诺恩常见问题处理流程整理

一、订单问题

1.订单长时间未发货?
处理流程:复制订单号+加急,提交app个人中心我的客服。

2.订单发出后,三天无物流信息?
处理流程:复制订单号+无物流信息的单号,提交app个人中心我的客服。

3.仓库发错货,怎么办?
处理流程:复制订单号,提供带地址的订单截图+产品内物图片+外箱快递单号图片,提交app个人中心我的客服。

4.仓库漏发货,怎么办?
处理流程:复制订单号,提供带地址的订单截图+产品内物图片+外箱快递单号图片,提交app个人中心我的客服。

5.收到快递,货物破损,怎么办?
处理流程:提供带地址的订单截图+产品内物图片+外箱快递单号图片+快递外箱图片。提交app个人中心我的客服

6.某个快递不到,订单需要改地址:
处理流程:订单未发货状态下,可以修改地址(有物流单号就不能修改地址了喔),
复制订单号+省市区详细地址+收件人姓名手机号,提交app个人中心我的客服。
湖州仓:百世 韵达 邮政 宅急送随机发  (备注顺丰只发到付)
义乌仓:圆通 中通 邮政  (备注顺丰只发到付)

7.  退回换货:
处理流程:详见【关于退回换货的售后流程通知】,一定要记得把退回单号提供给客服喔,不然仓库是会拒收的。

需要退回仓库的件,一律提供退回单号后再处理,如果不经客服处理,私自退回,仓库无条件拒签。

二:产品问题

1. 产品质量问题
处理流程:问题图片,产品型号,生产日期(批次号)提交给提交app—-个人中心—我的客服
,进入百诺恩【产品】专用群处理。(破损件属于订单问题喔~)

2. 红屁屁问题
处理流程: 提供红屁屁图片,宝宝使用纸尿裤次数,宝宝身体近况,妈妈近期饮食情况,
产品型号,批次号,提交给客服,进入百诺恩【红屁屁】售后服务群处理。

3.  漏尿问题
处理流程:宝宝月龄、体重、穿戴纸尿裤尺寸、穿戴方式(最好是有视频喔),
产品型号,批次号,提交给APP客服,进入百诺恩【漏尿】专用群处理。

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